Q: 可以不登入就下單嗎？
A: 可以先加入購物車與填寫資料，但送出訂單前需要完成 LINE 登入。登入後購物車會保留。
Q: 怎麼付款？
A: 下單成功頁會顯示匯款資訊。請於下單後 24 小時內匯款並回報末五碼，逾時系統自動取消；成功頁與「購買紀錄」都可以填。
Q: 付款後多久會確認？怎麼知道有沒有確認？
A: 通常於1 到 2 個工作天內對帳，結果請到「購買紀錄」查看；若匯款資料不符，訂單會標示「對帳失敗」並附上說明。
Q: 會收到 Email 或 LINE 通知嗎？
A: 會。訂單成立、對帳失敗與訂單取消會透過 LINE 官方帳號通知，請先加入官方 LINE 好友；訂單出貨與取消時，另會寄 Email 到您填寫的信箱（請勿直接回覆該信）。訂單進度也可隨時到「購買紀錄」查看。
Q: 怎麼知道到貨？怎麼取貨？
A: 訂單寄出後狀態會變成「已出貨」，並寄出貨通知 Email；7-11 也會發送取貨簡訊到您填寫的手機。到店後請攜帶證件於 7 天內到門市取貨；取貨完成後訂單標示「已完成」。
Q: 可以取消或修改訂單嗎？
A: 付款前可透過 LINE 官方帳號聯絡我們取消或修改（門市、數量）。商品訂購後因買家自身原因要求取消，予以退款並列入黑單處理；若因官方缺貨、通路取消導致代購未成功，將全額退款至您的原匯款帳戶（約 7～14 個工作天）。
Q: 發票什麼時候開？
A: 於您確認取貨後，依結帳時選的方式開立：寄到 Email、歸戶到手機載具，或捐贈給所填的愛心碼單位。
Q: 什麼是二補？
A: 除非特別標示「免二補」，所有商品皆需二補，包含境外國內運費、國際運費、可能產生的關稅及集運開箱點貨費。國際運費於商品抵台後統一秤重計費，二補統一使用「7-11 賣貨便貨到付款」寄送與收費。
Q: 滿額特典怎麼分配？
A: 依付款確認先後與庫存分配，可以填志願序，但不保證取得第一志願。結果公布後可在「購買紀錄」看到分配到的特典。
Q: 我的資料會怎麼使用？
A: 只用於訂單、對帳、發票與寄送；寄件時會把收件姓名、手機、Email 與門市提供給 7-11 賣貨便。詳見「隱私權政策」。
Q: 遇到問題要找誰？
A: 請透過頁尾的「聯絡方式」或右下角的 LINE 按鈕聯絡 LINE 官方帳號，並附上訂單編號。